Pour toute commande supérieure à 59,99 €, la livraison est gratuite

conditions d'utilisation

 

1. Règles de base et conditions d’application

Cette politique s’applique à tous les utilisateurs utilisant les services et les ventes de produits que nous fournissons. Les utilisateurs doivent se conformer aux lois et règlements applicables ainsi qu’aux dispositions de cette politique lors de l’utilisation de nos services.

2. Gestion du compte et nos obligations

  • Les utilisateurs doivent conserver leurs informations de compte en sécurité et ne pas les prêter à des tiers ;
  • Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier un compte pour des raisons de sécurité ou de conformité ;
  • Les utilisateurs doivent mettre à jour leurs informations de compte en temps utile pour garantir leur exactitude.

3. Informations sur les produits, stock et règles de tarification

  • Les informations sur les produits et les prix affichés sont ceux que nous proposons ; nous nous réservons le droit de corriger toute erreur liée au système ou au fournisseur ;
  • Le stock disponible correspond à la quantité réelle ; en cas de rupture, nous en informerons rapidement l’utilisateur ;
  • Nous nous réservons le droit d’ajuster les prix et promotions en fonction des conditions du marché.

4. Soumission de commande et règles de paiement

  • Les utilisateurs doivent remplir correctement les informations de commande et confirmer le paiement ;
  • Une fois le paiement effectué, la commande est considérée comme validée et sera traitée rapidement ;
  • En cas de paiement anormal ou échoué, la commande sera automatiquement annulée.

5. Détails de la politique de livraison

  • La livraison est limitée au territoire français uniquement, hors France non prise en charge ;
  • Nous utilisons DHL  comme partenaire logistique, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 59,99 € ; Pour les commandes dont le montant est compris entre 0 et 59,99 €, des frais fixes de 6,99 € sont appliqués ;
  • Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables, la livraison prend généralement entre 7 et 10 jours, pouvant varier en période de forte affluence ou conditions météorologiques ;
  • Un numéro de suivi sera fourni après expédition permettant de suivre le colis en temps réel ;
  • Les prix incluent les droits de douane, aucun frais supplémentaire à la charge de l’utilisateur ;
  • En cas de dépassement du délai prévu, veuillez contacter notre service client rapidement.

Cliquez sur la politique de livraison pour voir tous les détails.

6. Guide d’annulation et modification de commande

  • L’annulation est possible uniquement avant l’expédition de la commande ;
  • Après expédition, l’annulation n’est plus possible, merci de suivre la politique de retour ;
  • Les demandes d’annulation doivent être adressées au service client avec le numéro de commande ; le remboursement sera effectué sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation ;
  • En cas d’erreur dans les informations de commande ou de modification souhaitée, veuillez contacter le service client rapidement.

Cliquez sur l’annulation de commande pour voir tous les détails.

7. Politique de retour et d’échange

  • Les retours et échanges sont acceptés pour défauts de qualité, erreur de produit ou dommage lors du transport ;
  • La demande doit être faite dans les 14 jours suivant la réception à l’adresse support@flowaqa.com, accompagnée du numéro de commande, d’une description du problème et de photos ;
  • Le produit doit être retourné dans son état et emballage d’origine avec preuve du numéro de commande ;
  • Les frais de retour sont à notre charge ;
  • Le remboursement sera traité sous 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit.Pour un échange, nous traiterons le remboursement ou enverrons le produit de remplacement sous 1 à 3 jours ouvrables.

Cliquez sur la politique de remboursement et d’échange pour voir tous les détails.

8. Protection de la vie privée et sécurité des données

  • Nous protégeons strictement les informations personnelles des utilisateurs conformément aux lois en vigueur ;
  • Les données sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, l’amélioration des services et les obligations légales ;
  • Nous mettons en œuvre des mesures techniques appropriées pour garantir la sécurité des données.

9. Gestion des litiges et loi applicable

  • Tout litige relatif à cette politique sera résolu à l’amiable entre les parties ;
  • À défaut d’accord, la loi française s’applique et les tribunaux compétents seront ceux en France.

10. Mise à jour et entrée en vigueur de la politique

  • Cette politique peut être modifiée en fonction des évolutions légales ou opérationnelles ;
  • La poursuite de l’utilisation de nos services constitue l’acceptation des mises à jour.

11. Limitation de responsabilité et avertissement

  • Nous ne sommes pas responsables des interruptions de service dues à des causes indépendantes de notre volonté ou à des tiers ;
  • Nous déclinons toute responsabilité en cas de pertes dues à une mauvaise utilisation ou violation des règles par l’utilisateur.

12. Protection de la propriété intellectuelle

  • Tous les contenus (textes, images, marques, etc.) sont protégés par la loi ;
  • Toute reproduction, utilisation ou diffusion non autorisée est interdite.

13. Service client et moyens de contact

Adresse: 14501 Montfort Dr, Apt 705, Dallas, TX 75254, US
Téléphone: +1 (682) 294-4029
Adresse e-mail: support@flowaqa.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)