Politique de remboursement

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas satisfait du produit reçu, nous nous efforcerons de vous proposer un remboursement ou un échange. Veuillez lire attentivement la politique et la procédure ci-dessous afin d'assurer le bon traitement de votre demande.

Conditions de remboursement et d’échange

Cas dans lesquels un remboursement ou un échange peut être demandé :

- Le produit présente un défaut de qualité (par exemple, endommagé, défectueux ou en panne) ;
- Le mauvais article a été envoyé (couleur, taille ou modèle différent de la commande) ;
- Le produit a été visiblement endommagé pendant le transport ;
- Le produit reçu ne correspond pas de manière significative à la description.

Cas dans lesquels aucun remboursement ou échange ne sera accepté :

- Dépassement du délai de demande (au-delà de 14 jours après la réception) ;
- Le produit a été utilisé, modifié ou endommagé ;
- Raisons personnelles (par exemple, changement d’avis, couleur différente de l’attente, erreur de taille choisie) ;
- Le produit retourné est incomplet (accessoires manquants, étiquettes détachées, emballage endommagé) ou ne peut plus être revendu.

Procédure de demande

Soumettre une demande

- Veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, par l’un des moyens suivants :

- - Email : support@flowaqa.com
  - Téléphone : +1 (682) 294-4029

- Veuillez fournir les informations suivantes :

- - Numéro de commande ;
  - Nom du produit et description du problème ;
  - Photos claires du produit (vue d’ensemble et détails du problème) ;
  - Choix entre remboursement ou échange.
Vérification et confirmation

- Nous traiterons votre demande immédiatement et vous informerons de la décision par email ou SMS.
- Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions nécessaires.
Retour du produit

- Veuillez envoyer le produit à l'adresse indiquée dès que possible et nous communiquer le numéro de suivi ;
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec les étiquettes intactes, et accompagné d’un papier mentionnant le numéro de commande pour vérification ;
- Que le retour soit dû à un problème de qualité ou non, les frais d’expédition seront à la charge de Flowaqa.
- Adresse de retour : 14501 Montfort Dr, Apt 705, Dallas, TX 75254, US
Traitement du remboursement ou de l’échange

- Dès réception et vérification du produit retourné, nous traiterons le remboursement ou expédierons le produit de remplacement sous 1 à 3 jours ouvrables ;
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, le délai de réception dépendra de votre banque ou de votre plateforme de paiement.

Remarques importantes

Veuillez ne pas retourner de produit sans avoir contacté notre service client, sans quoi votre commande pourrait ne pas être identifiée, ce qui entraînerait un retard ou un refus de traitement ;
Si l’article de remplacement n’est plus en stock, nous vous contacterons pour proposer un remboursement ou un autre produit ;
Flowaqa se réserve le droit final d’interprétation de la politique de remboursement et d’échange.

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter le service client de Flowaqa. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Adresse: 14501 Montfort Dr, Apt 705, Dallas, TX 75254, US
Téléphone: +1 (682) 294-4029
Adresse e-mail: support@flowaqa.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)